Refund policy
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Da wir Lebensmittel, Getränke sowie verderbliche Waren verkaufen, sind Rückgaben grundsätzlich ausgeschlossen.
Nach Schweizer Recht besteht kein automatisches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht für Onlinekäufe. Mit Abschluss der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Kaufangebot ab.
Eine Stornierung oder Rückgabe nach Versand oder erfolgter Zustellung der Ware ist ausgeschlossen.
Ausnahmen – beschädigte oder falsche Lieferung
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter support@snackverse.ch.
Zur Bearbeitung benötigen wir:
- Fotos der Ware
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Versandlabels
Nach Prüfung können wir je nach Situation einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anbieten.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Lebensmittel und verderbliche Waren
- Geöffnete oder benutzte Produkte
- Angebotsartikel
- Gutscheine
Am besten als eigener Abschnitt direkt unter „Nicht rückgabefähige Artikel“ oder kurz davor.
Hitzebedingte Veränderungen
Bei hohen Aussentemperaturen kann es bei hitzeempfindlichen Produkten (z. B. Schokolade) trotz sorgfältiger Verpackung zu optischen oder formbedingten Veränderungen kommen.
Solche Veränderungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zu Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatz, sofern die Produkte weiterhin geniessbar sind.
Das passt rechtlich und logisch am besten in die Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie.
Kulanzlösungen erfolgen freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.