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Questions fréquentes

Puis-je vous envoyer des idées de produits ?

Oui ! Nous sommes toujours ravis de recevoir de nouvelles idées de snacks et des souhaits de produits du monde entier. Si vous recherchez un snack, une boisson ou une édition limitée en particulier, n'hésitez pas à nous faire part de votre demande.

Nous vérifierons ensuite si nous pouvons organiser le produit pour notre assortiment. Écrivez-nous simplement via notre formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux 🚀

Puis-je avoir des snacks en double dans une Mystery Snackbox ?

En règle générale, nous évitons les doublons de produits dans une même boîte. Notre objectif est de vous offrir le plus grand choix de snacks possible.

Est-ce que je recevrai la même chose si je commande une deuxième Mystery Snackbox ?

Non ! Chaque boîte est composée individuellement. Nous veillons à apporter le plus de variété possible, afin que chaque commande reste passionnante.

Les produits sont-ils encore consommables ou quelle est leur DDM ?

Oui, tous les produits sont bien sûr dans les limites de la date de durabilité minimale (DDM). Nous veillons à ce que vous ne receviez que des snacks frais et irréprochables, qui peuvent être consommés sans problème.

Quelles sont les conditions de retour ?

Étant donné que nos produits sont des denrées alimentaires, un retour est généralement exclu pour des raisons d'hygiène.

Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou s'il y a une erreur, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception – nous trouverons une solution ensemble.

Les achats sont-ils non échangeables ?

Oui, les denrées alimentaires sont exclues de l'échange conformément à la loi suisse.

Des exceptions s'appliquent uniquement en cas de produits livrés par erreur ou endommagés. Dans ce cas, veuillez contacter notre support sans délai.

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous expédierons votre commande dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos snacks proviennent de différents pays du monde, notamment des États-Unis, d'Asie et d'Europe. Les informations du fabricant se trouvent dans la description du produit concerné.

Nous sélectionnons nos produits avec soin afin de vous offrir un choix unique de snacks internationaux.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port s'élèvent à CHF 6.90 en Suisse.À partir d'une valeur de commande de CHF 65.–, nous livrons sans frais de port.

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